從一個(gè)普通的家裝“小白”，到名匠家裝集團(tuán)的“銷(xiāo)冠”，這條路，劉水琳走了10年。
出生于湘中農(nóng)村的她，兒時(shí)和伙伴們?cè)诖禾旖馉N燦的油菜花田里嬉笑玩鬧，無(wú)憂無(wú)慮，偶爾望向遠(yuǎn)山，她心里會(huì)冒出一個(gè)念頭，將來(lái)當(dāng)一名小學(xué)老師，可以把外面的世界里更多的知識(shí)和消息帶給農(nóng)村的孩子們。
然而，命運(yùn)之手翻云覆雨，高中畢業(yè)時(shí)因家中貧困，無(wú)力負(fù)擔(dān)兩個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)，劉水琳的大學(xué)夢(mèng)碎了。得知無(wú)法再繼續(xù)求學(xué)的她，蒙在被子里大哭了三天，什么人都不見(jiàn)，再?gòu)姆块g里出來(lái)時(shí)，她眼神堅(jiān)定，并已收拾好行囊，告訴家人，她要走出這片大山，開(kāi)始一段新的人生旅程。
無(wú)人知曉未來(lái)。但劉水琳很篤定。路，是人走出來(lái)的，只要找對(duì)方向，就好好走下去。于是，她一路走到了今天，走到名匠萬(wàn)眾矚目的舞臺(tái)，成為最有光芒的那顆星辰。
春天微雨的一個(gè)午后，我和劉水琳的交流從一杯氤氳的茶香里開(kāi)始，一如她的名字，皮膚白晰水嫩、眼神清澈明亮，這個(gè)美麗女孩10年的蛻變故事，在我眼前緩緩拉開(kāi)帷幕。
緣·起
離開(kāi)故鄉(xiāng)后的劉水琳，前往的第一站是浙江，在這個(gè)自古以來(lái)便商賈眾多的江南富庶之地，她投身了服裝行業(yè)，學(xué)習(xí)做銷(xiāo)售，繼而升至店長(zhǎng)。如果不是因?yàn)榻Y(jié)婚成家需要返回湖南，或者她還會(huì)長(zhǎng)留于此地，命運(yùn)就是這樣神奇，不但把她拉回長(zhǎng)沙，而且把她拉到了名匠。
劉水琳回長(zhǎng)沙的第二年，恰逢親哥哥的房子在名匠裝修，無(wú)論是設(shè)計(jì)的效果還是施工的過(guò)程都讓一家人非常滿意，而偶然間，哥哥聽(tīng)名匠員工提起公司正在進(jìn)行招聘，想到在家?guī)『⒌膭⑺找舱谇舐?，所以把這個(gè)消息告訴了妹妹。妹妹信心滿滿到名匠求職，憑借著幾年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，落落大方的氣質(zhì)，順利地通過(guò)面試進(jìn)入到名匠家裝集團(tuán)，沒(méi)想到，這一呆，就是10年。
成·長(zhǎng)
從服裝行業(yè)跨界到家裝行業(yè)，目標(biāo)都是為追求美，前者是追求個(gè)人的美，后者是追求家居生活的美。
同樣是做銷(xiāo)售，自信的劉水琳覺(jué)得做服裝的銷(xiāo)售可以做得很好，家裝顧問(wèn)也應(yīng)該不在話下，現(xiàn)實(shí)卻給了她當(dāng)頭一棒，在名匠的前三個(gè)月試用期內(nèi)，除了家里的兩個(gè)親戚來(lái)裝了兩套房子以外，她沒(méi)有再簽一個(gè)單。第四個(gè)月日期已經(jīng)過(guò)半，她仍然一無(wú)所獲。
是哪里出了問(wèn)題？給客戶(hù)打電話一個(gè)沒(méi)落下，為什么沒(méi)有簽到一個(gè)單？她在努力的反思，第四個(gè)月的月底，她終于撐不住了，敲開(kāi)了時(shí)任名匠星沙店市場(chǎng)部經(jīng)理王武辦公室的門(mén)，在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里，劉水琳流下了委屈的眼淚，曾經(jīng)因優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力快速升為服裝店店長(zhǎng)的她，在來(lái)名匠的4個(gè)月不曾簽下一個(gè)客戶(hù)，那種無(wú)以言說(shuō)的壓力和委屈化作淚水，在這個(gè)時(shí)刻得以釋放。
那天，兩人的交流時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)，在這2小時(shí)中，王武將自己做市場(chǎng)多年的經(jīng)驗(yàn)分享給了劉水琳，并告訴她，她所經(jīng)歷的，其實(shí)是大部分家裝顧問(wèn)所經(jīng)歷過(guò)的。王武在跟劉水琳溝通的過(guò)程中講了一句話“你要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家裝顧問(wèn)，而不是一個(gè)電話銷(xiāo)售員。”這句話，對(duì)于10年后的劉水琳來(lái)說(shuō)，依然覺(jué)得受益終生。
接下來(lái)的日子，劉水琳抓住一切機(jī)會(huì)，不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解企業(yè)的基本知識(shí)是基礎(chǔ)，深入了解公司家裝產(chǎn)品中所包含的每一款材料，到自己需要開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的具體情況，從內(nèi)到外，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，她都用隨身攜帶的筆記本做好記錄，接待了每位客戶(hù)之后，晚上會(huì)再進(jìn)行復(fù)盤(pán)，回想自己哪里沒(méi)有跟客戶(hù)介紹到位，哪個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有替業(yè)主考慮周全，凡有不懂的，就問(wèn)同事，問(wèn)主管領(lǐng)導(dǎo)，溝通接下來(lái)要如何解決這些問(wèn)題等等。用伙伴們的話說(shuō)“她負(fù)責(zé)的樓盤(pán)里，哪個(gè)地方又種了一棵什么樹(shù)她都知道。”
就是憑著這股勁，來(lái)名匠的第5個(gè)月，劉水琳終于簽到了第一個(gè)單，這位比較了長(zhǎng)沙多家裝修公司，最終在劉水琳手里簽下了設(shè)計(jì)施工的東業(yè)上城客戶(hù)，可能從未想過(guò)，正是因?yàn)樗?，才讓劉水琳?qǐng)?jiān)定了自己在家裝行業(yè)從業(yè)的決心。
從那以后，劉水琳把每一位找她定裝修的客戶(hù)，都當(dāng)成自己的朋友，對(duì)每位客戶(hù)極盡尊重，無(wú)論是否在她手上簽約，始終心懷感恩，聯(lián)系、拜訪、服務(wù)，在力所能及的范圍內(nèi)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。把所有的時(shí)間都花在客戶(hù)身上，她確信名匠的企業(yè)文化“真誠(chéng)創(chuàng)造價(jià)值”，以心換心，換來(lái)的不僅是客戶(hù)，更是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的朋友。
突·破
“每年公司舉行表彰大會(huì)的時(shí)候，我看到站在臺(tái)上接受領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)的年度銷(xiāo)售冠軍，我當(dāng)時(shí)就想啊，我什么時(shí)候能夠像她那樣，也站在那里，獲得鮮花和掌聲呢？”當(dāng)談及這段往事時(shí)，劉水琳的眼睛亮晶晶的，閃著光。
每個(gè)人都有夢(mèng)想，她的夢(mèng)想就是能夠站在那個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，成為銷(xiāo)冠。彼時(shí)，離她的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)還有5年。
夢(mèng)想很容易許下，但實(shí)現(xiàn)它很難。名匠的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)是一支能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，基于名匠優(yōu)秀的平臺(tái)，能夠扎根于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每位伙伴，為了達(dá)成目標(biāo)，都付出了常人所難以企及的努力。
給客戶(hù)打電話只是最基礎(chǔ)的一環(huán)，作為一個(gè)優(yōu)秀的家裝顧問(wèn)，不管是從樓盤(pán)經(jīng)營(yíng)、洽談成交、專(zhuān)業(yè)建議、還是施工跟蹤、工地巡查、售后服務(wù)，她所承擔(dān)的職能，并非一般人所認(rèn)為的僅僅是一個(gè)談業(yè)務(wù)的崗位。她是站在客戶(hù)角度，始終為客戶(hù)著想的一個(gè)專(zhuān)業(yè)家裝大管家，同時(shí)，她也是為團(tuán)隊(duì)賦能的核心力量。
要想成為銷(xiāo)冠，得付出更多努力。
在這期間，目標(biāo)堅(jiān)定的劉水琳一直在尋求突破，給自己設(shè)定目標(biāo)并找伙伴PK。一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)，產(chǎn)品、材料、對(duì)設(shè)計(jì)師的深度了解、對(duì)生活細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，都是她要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，另一方面加強(qiáng)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)更加用心，更加專(zhuān)注，并且建立的是長(zhǎng)期持續(xù)性的服務(wù)。
伙伴們常說(shuō)，劉水琳的腦子里除了工作還是工作，吃得苦，霸得蠻。前年到海藍(lán)城工地給客戶(hù)量房，那時(shí)候樓盤(pán)的基礎(chǔ)建設(shè)還沒(méi)有完全做好，在小區(qū)里量房到天黑，出來(lái)時(shí)摔倒撞到鋼管，下巴鮮血直流，嚇得設(shè)計(jì)師趕緊把她送醫(yī)院，現(xiàn)在還留下痕跡。
日常工作中，她兩個(gè)手機(jī)的電話聲、信息聲總是此起彼伏。在公司大活動(dòng)來(lái)臨的時(shí)候，她的嗓子經(jīng)常疲累到幾乎說(shuō)不出話，包里必備的是喉片，因?yàn)槌俗约旱目蛻?hù)，她還要幫助團(tuán)隊(duì)的伙伴與客戶(hù)溝通。當(dāng)年初入名匠時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)王武那里學(xué)到的東西，經(jīng)過(guò)自己沉淀積累，她又教給其他伙伴，讓他們得以快速成長(zhǎng)。
她說(shuō)，我的目標(biāo)就是在不斷地尋求突破，勇于挑戰(zhàn)，超越自我，這樣的人生才有意義。
臻于至善，薪火相傳。這是劉水琳的高貴品質(zhì)，也是名匠團(tuán)隊(duì)的格局風(fēng)范。
2022年末，在名匠家裝集團(tuán)年度表彰大會(huì)上，一身黑色職業(yè)西裝的劉水琳終于站在聚光燈下，以全集團(tuán)年度銷(xiāo)售冠軍之榮耀，接受鮮花、掌聲和贊美，當(dāng)她用顫抖的聲音開(kāi)始她的獲獎(jiǎng)感言時(shí)，她的眼底含著淚光。
人生有多少個(gè)十年？一路走來(lái)的艱辛苦楚，在這一刻煙消云散。
后·記
“像我這樣的家裝顧問(wèn)，其實(shí)在名匠有很多很多，我就是運(yùn)氣好一點(diǎn)。”劉水琳謙遜的告訴我。
她說(shuō)在名匠得到了很多伙伴的幫助，除了領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)和鼓舞，團(tuán)隊(duì)的伙伴們之間一直是相互幫助和扶持，而且大家都是在名匠工作了至少6年以上的老員工。“ 工作之余，我們相處得就像家人，經(jīng)常一起聚餐或旅行，從蒼蠅館子到海鮮大餐，或者伙伴們自己下廚一起做，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，走出去看世界，我太喜歡這種氛圍了。”劉水琳如是說(shuō)。
問(wèn)及對(duì)于銷(xiāo)冠這個(gè)詞的看法，劉水琳坦陳，做銷(xiāo)冠是她的夢(mèng)想，這意味著做任何事都要成為表率，而且要持續(xù)地去做好這件事，同時(shí)給更多人幫助和賦能。
問(wèn)及最幸福的時(shí)刻，劉水琳說(shuō)是客戶(hù)簽單的那一刻，因?yàn)?strong>所有的努力都沒(méi)有被辜負(fù)，客戶(hù)的認(rèn)可是無(wú)價(jià)的。
從一粒種子到一棵大樹(shù)，從一個(gè)人到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從默默無(wú)聞到家喻戶(hù)曉，在如水的時(shí)光里，點(diǎn)滴溪流匯聚，在歲月的磨礪和四季的輪回中，我們最終奔赴的目標(biāo)是星辰大海。
劉水琳的故事暫時(shí)告一段落了，但名匠的故事沒(méi)有終點(diǎn)。
堅(jiān)守正道，志存高遠(yuǎn)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，極致專(zhuān)業(yè)。
所有的努力和付出，時(shí)間，會(huì)給你答案。
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